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メリークリスマス!(*^。^*)
▼
■
□投稿者/ まちゅ
ファミリー(153回)-(2004/12/24(金) 19:07:25)
[ID:JnHdYQ5o]
スパム方法:[メール]
From: 末永恵子 <info@ishopjyuku.com>
Date: Fri, 24 Dec 2004 17:22:29 +0900 (JST)
Subject: メリークリスマス!(*^。^*)
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今日は「お客様の心を動かすコトバ」シリーズの第5回目!
「お客様をいい気分にさせるテクニック」をお届けします(*^。^*)
さて、お客様をいい気分にさせることは
販売の基本。
人間って「楽しい」「気分がいい」時には、
惜しみなくお金を払うものなのです。
例えば、
楽しいときには、財布の紐がゆるくなるし、
途中長いので略
さて、お客様に「いい気持ち」に
なってもらうテクニック。
これだけではありません。
あなたがいくら
商品への愛情を表現しても、
その話を読んでもらえなければ
売り上げは上がりません。
聞き方のうまい人は、
お客様を簡単にいい気分にさせることが
できるのです。
お客様は、どんどん接触してきて、
ずかずかと土足で上がってくるような
話の仕方をする人の話は聞きたがりません。
無遠慮な人からは逃げたくなるのが
人間というもの。
それよりも、すっと引いて、お客様に話させる。
この「聞き上手」にお客様の気分を良く
させる秘訣があります。
興味がある人なら、
必ず読んでしまう書き方があるのです。
それは・・・(*^_^*)
それは、あなた自身が商品を使ってみて、
その使用体験を話すこと。
ネットショップでは、
お客さんとのおしゃべりで
滞在時間を長くしてもらうことができません。
だから、ホームページの情報を
読んでもらう工夫をすることが大事です。
販売員からしつこく
「これはいい」「これがおすすめ」と
商品の売込みをかけられると、
「うるさいなぁ~、ちょっとほっといてくれんかなぁ。」
と思うのは誰でも同じ。
だから、商品説明のページに、
ヒトコトだけ
★「私も使っているんですよ。」
と書いてみるんです。
すると、
お客様には、
「使ってみてどんな感じ?」
「使ったら調子良かった?」
という疑問が生まれます。
疑問が出たら答えを聞きたくなるのが人情。
知りたい答えだったら
当然お客様は素直に聞いてくれますね。
ですから、
あなたは、ご自分の商品を
実際に使ったり、食べたりして、
その体験を表現できるようにしておくことが大切。
「一度使うと手放せませんよ!」
とお客様に自信を持っていえるかどうかが
大きいポイントなのですね。
さらにこの使用体験をお客様にわかってもらう
方法として「お客様の声」の出番。
どんなものでも、誰が使って、そしてどうなったか、
は気になるものです。
とは言ってもこのお客様の声、
ただ書くだけでは買ってもらうことはできません。
「買おうかな?買うのやめようかな?」と
迷っている方に「今ココで買おう!」と
思ってもらう必要があります。
そのために必要な項目は、
1.○○○○○○
2.○○○○○○○○○○○
3.商品名
4.感想・お礼
この4つ!
必ずこの4つを満たしていないと
お客様の購買意欲をそそることはできないのです。
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★今週のおまけノウハウ★
さて、おまけノウハウの時間です(^o^)丿
今週のテーマはコレ↓↓
お客様が購入するのは商品そのものですが、
手に入れたがっているものは違います。
ハァ?どういう意味?
お客様は、商品が届いたあとの楽しい生活、
便利な暮らし、明るい日常を欲しがっているのです。
それらの思いの実現を
手伝うのがあなたのショップなのです。
なんだか楽しい(*^_^*)!
さあ、どんな思いをお客様と一緒に
味わってみますか?
1.明るさ
あなたの自然な明るさが
ショップに反映されていればOK!
ホームページの色使いを明るくしてみましょう。
2.楽しさ
やっぱりネットショップは楽しくなくちゃ!という人は
あなたのトークをそのまま書いてみて。
方言OK!おしゃべりOK!
読むだけで楽しくて、
元気になれるショップは
それだけで人が集まります。
3.豊かさ
心の豊かさが伝わってくるショップは、
お客様の心を豊かにします。
あなたが書く理想のライフスタイルを
ゆったりと伝えるお店に!
4.温かさ
どんなに物に恵まれても、
心の冷えた人は少なくありません。
そんな中、あなたのお店が
笑顔と暖かさにあふれていれば
お客様に必ず伝わるもの。
あなたの思いをお客様に伝える方法を知るチャンス!!
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WEBマスターインストラクターを多数育成して、
受講生の方々のより良い楽しい人生が送れることに貢献する。
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◆あなたにお伝えする内容に決してウソはない事をお約束します。
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