Iexploreが原因でKERNEL32.DLL…



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◇-?Iexploreが原因でKERNEL32.DLL…-ＰＣ初心者(初)-PC初心者-08/07-13:48(162)-No.363735
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363735Iexploreが原因でKERNEL32.DLL…ＰＣ初心者(初)-PC初心者 URL2006/08/07-13:48

メーカー名：SONY ソニー VAIO
ＯＳ名：WindowsMe
パソコン名：PCV-LX82/BP
ハード関連：ハードディスク HDD
ソフト関連：OSの動作が不安定
使用回線：光
--
初めて質問します。ＰＣについては初心者です・・。1週間くらい前にパソコンが立ち上がらなくなり　リカバリをしなければいけなくなりました。OSを入れなおそうと思いましたが、そのOSが手元になくてVAIOのカスタマーセンターに再度入れ直してもらいました。
その際にHDD(120GB)の不良と液晶パネル（画面に線が入っている）の点を修理してもらい（4万円くらいかかりました。）そして手元に戻って来たのですが・・・
ここからが本題です。　以前業者さんに頼んで　インターネットを接続してもらったので　同じ様に自分でインストールしましたが、何故か「IEXPIOREが原因でKEREL32.DLLにエラーが発生しました。IEXPLOREは終了します。問題が解決しない場合はコンピューターを再起動してください。」とエラー表示が出てしまったのですが、
これはどういう事でしょうか？マウスも使えなくなり大変困っています。それでソニーに連絡をしたところ　「また有償でリカバリーをしなければいけない」と言われてしまいました。(1)何故そんなことが起きたのか　それが知りたいです。インターネットをインストールする際の　そのＣＤがいけないのでは？ってソニーの人には言われたのですが、これまではそのＣＤでインストールしても不具合はなかったのに何故？という疑問があります。
どうすれば(2)マウスが動くようになるのでしょうか？(3)このエラーを　そのままにしていたら　どのような事が起こるのでしょうか？
(1)(2)(3)の質問に答えていただけると助かります。

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363744Re:Iexploreが原因でKERNEL32.DLL…kikuko 2006/08/07-15:05

記事番号363735へのコメント
いくつか質問があります。
1.Internet explorer（IEと略します）のバージョンは何ですか？（ヘルプ→バージョン情報で分かります）
2.このPCにはウイルス対策ソフト、Norton AntiVirusが入っていますが、
これはものすごく古いです。　新しいウイルス対策ソフトを入れましたか？
3.プロバイダはどこですか？
4.このエラーはどういうときに出ますか？
5.最初からこのエラーが出てIEが使えないのですか？
6.この質問はこのPCから書き込んでいるのですか？

このエラーで検索した結果です。
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;ja;276459
・Internet Explorer ウィンドウを閉じるとエラー メッセージ "Iexplore のページ違反です。モジュール : Kernel32.dll" が表示される

http://support.microsoft.com/kb/253364/JA/
・Internet Explorer 5.5 と Gator ソフトウェアをインストールした場合のページ違反エラー メッセージ

http://www.geocities.co.jp/Technopolis/2082/Soft/Ie_t.htm#ieoestarting
・　IE/OE 起動時にKernel32.dll のエラーがでる






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363919Re:Iexploreが原因でKERNEL32.DLL…ＰＣ初心者 2006/08/08-13:20

記事番号363744へのコメント
早速のご返事ありがとうございます。
1.バージョン5.50.4134.0106（これでいいでしょうか？）
2.Norton AntiVirusというのが入っていました。　ウイルスソフトの新しいのは入れてないです。
3.DTI（POINT）
4.インターネットを接続すると出てきました。しかし昨日の夜パソコンをつけてみたのですがネットをつないでも、そのエラーが出なくなっていました。しかしネットの画面がボケたようなはっきりしない画面です。
　しかし、今度はスタート→ヘルプを押すと”HELPCTRが原因でKERNEL32.DLLにエラーが発生しました。HELPCTRは終了します。問題が
　解決しない場合は、コンピューターを再起動してください”というエラーが表示されました。これは又何でしょうか？
5.私の質問がいけなかったと思いますが、　不具合は起きているのですが、インターネットにはつながっているようです。（ブロバイダーさんに確認のために電話を入れて調べてみたところ繋がっていました。画面も不安定（画面がボケてはいますが）ですが見えています。）
　接続した時にはエラー表示が頻繁に出て、マウスが使えなかったのですが（現在もマウスはつかえないままです）
6.いえ　別のＰＣから書き込んでいます。　

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363977Re:Iexploreが原因でKERNEL32.DLL…kikuko 2006/08/08-18:12

記事番号363919へのコメント
HELPCTRのエラーはWindows Updateで解決するかもしれないのですが、
現在Windows UpdateにアクセスするにはIE6が必要です。
http://support.microsoft.com/kb/269244/ja?spid=6519&sid=global
・ヘルプとサポート ツールを終了すると、エラー メッセージ

http://www.microsoft.com/japan/windows/ie/downloads/ie6sp1/default.mspx
・IE6SP1

>2.Norton AntiVirusというのが入っていました。　
>ウイルスソフトの新しいのは入れてないです。

もともと入っていたウイルス対策ソフトはとっくに期限切れで
ウイルス対策ソフトとしての役に立ちません。
新しいのを購入してください。

ウィルスチェックしてみないと分かりませんが、
ウイルス対策ソフトを入れる前にインターネットに繋いでしまったので
ウィルス感染したのではないかと思われます。
http://www.sophos.co.jp/pressoffice/news/articles/2005/07/pr_midyearroundup2005.html

私もサポートに人と同様、リカバリしてインターネット接続の前に
きちんとしたウイルス対策ソフトをインストール、
インターネット接続の設定をしたらすぐに
IE6SP1をダウンロード→インストールしてから
Windows Updateという順序でやり直すといいと思うのですが、
修理に出したときにリカバリディスクは購入しなかったのですか？

MEというOSは不安定なので、ちょくちょくリカバリが必要なので、
リカバリディスクは持っていないと不便です。
サポートに購入できないか相談してみては？

ところで、セーフモードで起動できますか？
http://121ware.com/qasearch/1007/app/nec.jsp?002828









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364004Re:Iexploreが原因でKERNEL32.DLL…ＰＣ初心者 2006/08/08-19:55

記事番号363977へのコメント
> ご返事ありがとうございます。
> 今近くにＰＣがないので試せないのですが、お答えできるのは・・・
>> MEというOSは不安定なので、ちょくちょくリカバリが必要なので、
> リカバリディスクは持っていないと不便です。
> サポートに購入できないか相談してみては？
> 　
> これは相談したのですが現在はディスクも作っていないし販売もしていませんという事でした。
>


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364028Re:Iexploreが原因でKERNEL32.DLL…kikuko 2006/08/08-21:38

記事番号364004へのコメント
セーフモードでの起動はどうなりましたか？
セーフモードで起動できれば、何とか対処法が見つかるかもしれないのですが。

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364104Re:Iexploreが原因でKERNEL32.DLL…ＰＣ初心者 2006/08/09-10:19

記事番号364028へのコメント
おかしくなった時点でソニーの方に電話をして試したのですが、セーフモードでは立ち上がりませんでした。

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364120Re:Iexploreが原因でKERNEL32.DLL…kikuko 2006/08/09-11:39

記事番号364104へのコメント
それではやはりSONYにリカバリしてもらうほかないですね。
今度はインターネット接続の前にウイルス対策ソフトを入れてください。

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364124Re:Iexploreが原因でKERNEL32.DLL…ＰＣ初心者 2006/08/09-12:26

記事番号364120へのコメント
色々回答くださってありがとうございました。もう一度リカバリーしてもらうことにします。


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