通信は正常なのに「表示できない」画面になります



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◇-?通信は正常なのに「表示できない」画面になります-buno-PC不慣れ-05/18-19:04(170)-No.348213
　┣?!Re:通信は正常なのに「表示でき・..-kikuko-05/18-21:48(167)-No.348244
　┃┗?!!Re:通信は正常なのに「表示でき...-buno-05/19-07:10(158)-No.348299
　┃　┗?!!!Re:通信は正常なのに「表示で・..-kikuko-05/19-12:00(153)-No.348316
　┣?!Re:通信は正常なのに「表示でき・..-NEeDS-05/19-08:28(156)-No.348303
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　┃　　┗?!!!!Re:通信は正常なのに「表示で...-NEeDS-05/19-12:56(152)-No.348319
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348213通信は正常なのに「表示できない」画面になりますbuno-PC不慣れ 2006/05/18-19:04

メーカー名：SONY ソニー
ＯＳ名：WindowsXp
パソコン名：PCG-SRX3E
インターネット全般：インターネット接続トラブル
使用回線：ADSL
--
たびたびお世話になっています。

これまでWindows98につないでいたモデムを、家にあったモバイルのWindowsXpにつなぎ
替えたところ、トラブルが起きました。

何度インターネットエクスプローラにアクセスしても、「サーバーが見つかりません
（表示できません）」の画面が出てきます。
パソコン電源を入れて最初にアクセスした時のみHomeのページが表示できるのですが、
そこから他のページへ行こうとしたり、Homeのページを更新したり
すると再び「サーバーが・・・」の表示になってしまいます。

Yahoo!のADSLなのですが、元の98のパソコンにモデムをつなぎ替えるとちゃんと
インターネットにつながります。Yahoo!のカスタマーサポートに調べていただいたところ、
XPのパソコンにつないでいる時でも通信は正常に届いているそうです。
XPのパソコン内の問題で、表示できないトラブルになるのだろうとのことでした。

譲り受けたパソコンのため私がSonyのユーザー登録などをしているわけではないので、
メーカーのサポートに相談するわけにもいきません。

パソコンの中で一体何が起きているんでしょうか・・・？
どうか、アドバイスをよろしくお願いいたします。

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348244Re:通信は正常なのに「表示できない」画面になりますkikuko 2006/05/18-21:48

記事番号348213へのコメント
譲り受けたパソコンをリカバリ（初期化）せずに使っているのですか？
一度リカバリしてから使ったほうがいいと思います。
リカバリディスク、アプリケーションCD、取扱説明書も譲り受けましたか？
まだでしたら、貰っておきましょう。
他のPCでは使えないものですから。

ウイルス対策ソフトは何が入っていますか？

スタート→ファイル名を指定して実行→msconfigと記入してOK。
スタートアップのチェックをすべて外してOK→再起動。
この状態でもWebページが表示できませんか？


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348299Re:通信は正常なのに「表示できない」画面になりますbuno 2006/05/19-07:10

記事番号348244へのコメント
kikukoさんは No.348244「Re:通信は正常なのに「表示できない」画面になります」で書きました。

Kikukoさま、ご回答をありがとうございます！

さっそく、譲ってくれた家族に初期化は済んでいるのかどうか尋ねてみました。
今は返事待ちです。

ウイルス対策ソフトは、ノートンのインターネットセキュリティをインストールして
いましたが、Yahoo!のカスタマーサポートでそれが通信の不具合の原因かもしれないと
言われて今は完全にアンインストールしてしまいました。
ノートンが抜いてみても不具合は変わりませんでした　(^_^;

初歩的な質問で申し訳ないのですが、

○最後の部分で教えて下さった手順は初期化が終わった後にするのでしょうか？　
○仮にリカバリディスクが紛失していた場合、他に初期化をする方法はありますか？

よろしくお願いいたします。



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348316Re:通信は正常なのに「表示できない」画面になりますkikuko 2006/05/19-12:00

記事番号348299へのコメント
>○最後の部分で教えて下さった手順は初期化が終わった後にするのでしょうか？　

書き方が悪かったですね。
リカバリ前にもしかして常駐プロがラムが原因かどうか調べる方法です。

>○仮にリカバリディスクが紛失していた場合、他に初期化をする方法はありますか？

SONYに相談するとリカバリディスクを売ってくれるかもしれません。
SONYの場合PC内にユーザー登録情報が書き込まれているので、
SONYに電話して事情を話してみて下さい。

元の所有者がご家族なら、その前にまず探してもらいましょう。

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348303Re:通信は正常なのに「表示できない」画面になりますNEeDS 2006/05/19-08:28

記事番号348213へのコメント
buno-PC不慣れさんは No.348213「通信は正常なのに「表示できない」画面になります」で書きました。

>Yahoo!のADSLなのですが、元の98のパソコンにモデムをつなぎ替えるとちゃんと
>インターネットにつながります。Yahoo!のカスタマーサポートに調べていただいたところ、
>XPのパソコンにつないでいる時でも通信は正常に届いているそうです。
>XPのパソコン内の問題で、表示できないトラブルになるのだろうとのことでした。
このYahooサポートの回答は正しいのでしょうか？
#サポートの状況認識に勘違いがあるように思える(一文字訂正 12:19)

普通サポートの回答は、
登録情報のリセットを要す回答をまずすると思うのですが。

YBBの場合、
局側機器にPC(98)の情報が登録されているため接続できないのです。
リセットはモデムの電源OFFのまま24時間放置して下さい。
繋ぎたいPC(XP)を繋いでモデムから順に電源ONで登録されます。
#運が良ければ30分位でも
#今度は98が繋がらなくなる

複数台のPCを繋ぎたいならルータを使用して下さい。
その場合も上記のようにリセットして下さい(ルータを登録する)。

サポートの回答のようにPC(XP)側の問題かも知れませんが、
文面からは登録情報リセットの問題のように思えます、確認を。


その他はkikukoさんの回答を参考に。
補足
>譲り受けたパソコンのため私がSonyのユーザー登録などをしているわけではないので、
>メーカーのサポートに相談するわけにもいきません。
もし必要なら登録を(リカバリCD購入とか)。

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348304Re:通信は正常なのに「表示できない」画面になりまshintok 2006/05/19-08:59

記事番号348303へのコメント
NEeDSさんは No.348303「Re:通信は正常なのに「表示できない」画面になります」で書きました。
>YBBの場合、
>局側機器にPC(98)の情報が登録されているため接続できないのです。
>リセットはモデムの電源OFFのまま24時間放置して下さい。

私もYahooBBの知人から
「デスクトップからノートにさしかえたら, つながらない」
という電話をもらったので, モデムを放置しておくよう指示したら,
翌日になって, つながったというメールが入りました。

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348308Re:通信は正常なのに「表示できない」画面になりまbuno 2006/05/19-10:26

記事番号348304へのコメント
shintokさんは No.348304「Re:通信は正常なのに「表示できない」画面になりま」で書きました。

みなさま、たくさんのご回答をどうもありがとうございます！

Yahoo!のサポートの方の指示で、モデムのコンセントを一度はずしてすぐに差し込んで
いましたので、リセットが成功していなかったのかもしれないですね。

ところでお尋ねしたいのですが、
モデムのリセット後やはりXPパソコン側のトラブルだったと分かった場合、
もう一度リセットすれば元のWindows98のパソコンでネットを見られるようになりますか？
引き続き自宅からパソ困にアクセスしてご指導いただきたいと思っていますので・・・。

よろしくお願いいたします。

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348319Re:通信は正常なのに「表示できない」画面になりまNEeDS 2006/05/19-12:56

記事番号348308へのコメント
bunoさんは No.348308「Re:通信は正常なのに「表示できない」画面になりま」で書きました。

>モデムのリセット後やはりXPパソコン側のトラブルだったと分かった場合、
>もう一度リセットすれば元のWindows98のパソコンでネットを見られるようになりますか？
はい。
ただ、その場合はPC(XP)が登録されないかも知れません。
つまり、リセットしなくてもPC(98)を繋げばその情報が登録され、すぐ使用できると思われます。
#PC(XP)の状況次第です

補足
https://ybb.softbank.jp/support/trouble_shoot/020.php
ここには20分とありますが、確実を期すには24時間を要します。
#いつ更新されるか不明
#YBBサポート確認済み

PCの登録情報:MACアドレス
デバイスの固有のアドレスですから、それが検出されなければ(PCが代われば)接続は出来ません。
ルータを登録すればルータと繋がり、ルータがそれぞれのPCに繋いでくれます。
https://ybb.softbank.jp/support/trouble_shoot/019.php


PCの接続設定はYBBのマニュアルもしくはサポートサイトを確認して下さい。
その上で質問する際には、例えば、
　コマンドプロンプト起動
　ipconfig /all
　で表示された内容
など具体的情報と共に質問お願いします。
#この辺もマニュアルに記載があると思う

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348331Re:通信は正常なのに「表示できない」画面になりまbuno 2006/05/19-15:56

記事番号348319へのコメント
NEeDSさんは No.348319「Re:通信は正常なのに「表示できない」画面になりま」で書きました。

NEeDSさま、詳しいアドバイスをどうもありがとうございます。

素人のため、機械の状態がよく分からず申し訳ありません。
YBBのサポートの時は、たびたびコマンドプロンプトを起動してipconfig/allや
ping bb.softbankbb.co.jpなどを入力しました。
ipconfigに対してはreply fromで始まる文が４回返ってきました。
サポートの方によると、それは通信はきちんとXPのパソコンの中にまで正しく届いている
という意味だとのことでした。
（pingは何度試してもcould not find...という反応しか来ませんでしたが、
ネットにうまくつながれば自然に解決すると言っておられました。）

・・・通信がパソコンの中に届いているということは、やはりモデムではなく
パソコン本体の問題ということになるのでしょうか？
（勝手な推測でごめんなさい）

ご指導をよろしくお願いいたします！

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348336Re:通信は正常ではないと思いますよNEeDS 2006/05/19-16:38

記事番号348331へのコメント
bunoさんは No.348331「Re:通信は正常なのに「表示できない」画面になりま」で書きました。

済みませんが、質問には具体的情報不足ではレスの仕様がありません。
ipconfg /allにしろpingが通ったと言ってもどう通ったのか不明です。

訂正追記(19:58)
ごめん、
pingは通っていないのですね。
でもこれで「通信はきちんとXPのパソコンの中にまで正しく届いている
という意味だとのことでした」は解せないです。
状況不明(あるいは矛盾)です。

まずはリカバリもしくはモデムリセットから始めませんか。


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348789Re:通信は正常ではないと思いますよbuno 2006/05/21-19:59

記事番号348336へのコメント
NEeDSさんは No.348336「Re:通信は正常ではないと思いますよ」で書きました。

NEeDSさま、こちらこそ説明がうまくできなくてごめんなさい。
コマンドプロンプトで入力した文字や、画面に出てきた文字を覚えていられると良かった
のですが、申し訳ありません。

pingが通らない状態では通信は正常ではないのですね。

家族によると、リカバリＣＤや説明書はもう手元にはないそうです。
一度、SONYの方に相談してみようと思います。
どうもありがとうございます。


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348794Re:通信は正常なのに「表示できない」画面になりますbuno 2006/05/21-20:06

記事番号348213へのコメント
buno-PC不慣れさんは No.348213「通信は正常なのに「表示できない」画面になります」で書きました。

kikukoさま、
今のところディスクが手に入らないため、リカバリはできないのですが、
教えていただいた通りにmsconfigをしてみました。
残念ながら、うまくつながらなかったです。
パソコンというのは本当に難しいものですね・・・。
リカバリをするために、Sonyにディスクを入手できないか相談してみます。
アドバイスを、どうもありがとうございました。

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