ウイルスソフトのインストール失敗、ネット未接続

◇-?ウイルスソフトのインストール失敗、ネット未接続-初心者Ｔ（初）-PC初心者-11/15-09:00(78)-No.307073
　┣?!Re:ウイルスソフトのインストー�...-通りすがりの者-11/15-12:44(75)-No.307108
　┗?【ありがとう】Re:ウイルスソフト...-初心者Ｔ（初）-11/15-17:51(70)-No.307158
　　┗?【ありがとう】!Re:ウイルスソフ�...-通りすがりの者-11/15-19:15(68)-No.307171
　　　┗?A!【ありがとう】Re:ウイルスソフ...-初心者Ｔ（初）-11/16-18:30(45)-No.307341

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307073	ウイルスソフトのインストール失敗、ネット未接続	初心者Ｔ（初）-PC初心者	2005/11/15-09:00
メーカー名：NEC 日本電気ＯＳ名：WindowsXp HomeEdition パソコン名：ＬaVie ＰＣ－ＬＬ５００４Ｄソフト名：Noton AntiVirus2006 インターネット全般：インターネット接続トラブル使用回線：ADSL -- お願いします。 Noton AntiVirus2006の２ユーザータイプをダウンロードで購入しました。１台目はインストールできたのですが、ダウンロードした際にできた二つのファイル[NAV061200]と[setup]のうち[setup]をＣＤにコピーし２台目にインストールしようとしら、「サーバーとの通信で問題が起きました！インターネット接続がアクティブでプロシキ設定（もしあれば）が正しいことを確認してください。」という表示が出たため訳が分からずシマンテック社に問い合わせ対処法を送ってもらいました。１．削除ツールを使用して製品を削除する２．Ｒnav2003.exeツールを実行する３．関連するレジストリエントリを削除する４．関連するフォルダを削除する５．他社製のファイウォールソフト、フィル対策ソフトを確認する６．実行中のプログラムをすべて終了する７．一時作業フォルダ内を空にする（temp) 以上の手順を経て（５は自信がない）再び[setup]をインストールしょうとしましたが同じ結果でした。そこで、[Nav061200]をＣＤにコピーして読ませたところ一応できたようなのです。現在、インターネットへの接続が出来ない状態です。そもそも[setup]を読ませたのが間違いだったように思うのですが、途中の作業に原因があるのか、どこの設定を変えれば元に戻るのか教えていただきたくよろしくお願いいたします。

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307108	Re:ウイルスソフトのインストール失敗、ネット未接続	通りすがりの者	2005/11/15-12:44
記事番号307073へのコメント初心者Ｔ（初）-PC初心者さんは No.307073「ウイルスソフトのインストール失敗、ネット未接続」で書きました。　上記作業が正しく行われていれば、インターネットに接続出来なくなるとは　考えづらい。　まず”５．他社のファイヤーウォールソフト・・・”だが、そのＰＣは出荷時に　プレインストールソフトのNortonAntiVirus2002が入っているだけなので　購入後に他社のセキュリティソフトをインストールしない限りインストール　されていることは有り得ない。プログラムの追加と削除で現在インストール　されているソフトを確認しよう。製品名が以下のようなものがその中に存在　するか見てみればよい。　　・ウィルスバスター２００ｘ　　・ＮＯＤ３２ウィルススキャン　　・マカフィーウィルススキャン２００ｘ　上記はアンチウィルスソフトの場合の製品名で、ファイヤーウォールが含まれる　製品名の場合は「インターネットセキュリティ」という名称が付くと思えば良い。　インターネットに接続できないのは、インターネットセキュリティ系の製品を　インストールした場合に良くあるがアンチウィルス系の場合は普通は無い。　自分は、このような場合バックアップを取ってリカバリした方が良いと思う。 >３．関連するレジストリエントリを削除する >４．関連するフォルダを削除する　という作業の中で、間違って別の所を削除していた場合は個別に調査・対応して　も結局は埒があかないからだ。　どうしてもリカバリしたくないorリカバリ出来ないという場合は、現在のネット　接続環境の情報を補足(ルータを使用しているのかとか、フレッツのように接続　ツールを使っているのかとか)した上で、接続できない状況の詳しい内容(イン　ターネットに接続しようとした場合どのようなエラーメッセージが出るのか、　メールの読み取りは出来るのかどうか)を教えてください。

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307158	Re:ウイルスソフトのインストール失敗、ネット未接続	初心者Ｔ（初）	2005/11/15-17:51
記事番号307073へのコメント初心者Ｔ（初）-PC初心者さんは No.307073「ウイルスソフトのインストール失敗、ネット未接続」で書きました。ありがとうございました。まず、５について確認しましたがNoton AntiViyus2006のみ存在しています。 [NAV061200]でインストールしたときにできたものだと思います。次に、ネットの接続環境ですが、　ＹＡＨＯＯ！　ＢＢ２６Ｍ＋ＢＢフォン　ＢＵＦＦＡＬＯのAir Staition G54の無線ＬＡＮ　です。最後に、インターネットに接続しようとしたときのエラーメッセージですが、通常繋がらないときに出る以下のようなものです。　　　　ページを表示できません　検索中のページは、利用できません。Ｗebサイトに技術的な問題が発生　しているか、ブラウザの設定を調整する必要があります。　次のことを確認してください。　　・「更新」ボタンをクリックするか、後でやり直してください。　　・　　・従ってメールの読みとりも出来ません。　以上よろしくお願いいたします。

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307171	Re:ウイルスソフトのインストール失敗、ネット未接続	通りすがりの者	2005/11/15-19:15
記事番号307158へのコメント初心者Ｔ（初）さんは No.307158「Re:ウイルスソフトのインストール失敗、ネット未接続」で書きました。　では、どのレベルで接続できていないか確認する為に以下の作業を行って　結果を詳しく報告して下さい。　　1.通常無線ＬＡＮで接続している場合は、ＬＡＮケーブルでルーターと　　　ＰＣを接続する。この時、ＰＣ側のワイヤレスネットワーク接続は　　　ＬＡＮケーブルで接続している間は一時的に無効にしておくこと。　　2.ＰＣからルーターの設定画面に入り、ＷＡＮ側の接続状態がどのような　　　状態になっているか確認する。　　3.コマンドプロンプト画面を開き、以下のコマンドを入力してその結果　　　返ってきた内容を確認する。　　　　ipconfig /all 　　4.インターネットエクスプローラを起動して試しにアクセスしてみる。

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307341	Re:ウイルスソフトのインストール失敗、ネット未接続	初心者Ｔ（初）	2005/11/16-18:30
記事番号307171へのコメント通りすがりの者さんは No.307171「Re:ウイルスソフトのインストール失敗、ネット未接続」で書きました。ご丁寧にありがとうございました。せっかくアドバイスを頂きましたのに、残念ながら私の知識レベルではこれを実行しお返事することが困難な状況です。最終的には専門の人に来てもらって対処したいと思います。ご親切にお応え出来ず大変心苦しいのですが、なにとぞご容赦ください。ありがとうございました。

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