先方からのFAXなどが受け取れない

◇-先方からのFAXなどが受け取れない-ひょんた(3/14-17:13)No.996
　┗判断は難しいですね-まちゅ(3/15-23:29)No.1010
　　┗Re:判断は難しいですね-ひょんた(3/20-23:20)No.1049

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996	先方からのFAXなどが受け取れない	ひょんた	3/14-17:13
OS名：Windows95 パソコン名：IBM Aptiva 2161‐T71 ソフト名：RingCentral3.0 プリインストールされているRing CentralをFAXと電話のみ使える設定にして使っています。ところが、最近、外からFAXが流れてきた場合、コールのベルが鳴って「応答」と画面に出るものの、そこで固まってしまい、FAX文書を受け取ってくれません。同じく電話が外からかかってきた場合も、コールのベルが鳴って「応答」と出るのですが、そこでフリーズ、相手に留守電用のアナウンスを流そうとしないままで止まってしまいます。電話では、こちらからかけると相手につながり、相手の声も問題なく聞こえるのですが、こちらの話している声が相手に全く聞こえない、といった状態です。ちなみに、FAXでも、こちらからかけて例えばメーカーさんのFAX情報を取り出す、ということは問題なくできています。また、こちらからどこかへFAXを流すことも問題なくでき、インターネットやパソコン通信も、今のところ何ら問題を感じること無く使っています。念のため、パソコンを工場出荷時の状態にすべて戻してやってみたのですが、結果は同じでした。パソコンを買ったばかりの頃はこのような不具合がおきることはなかったのですが・・・。いつからこうなったかは、いろいろ思い返してみているのですが、しばらくFAXを受け取る機会がなかったこともあって特定できません。メモリーやHDDを増設するのに何度かカードの抜き差しを繰り返してはいるのですが。その際、サウンドが聞こえなくなってしまったことも何度かありましたが、これはその都度、カードのさし直しをすることで、解決できました。（しかし、この時にカードに傷をつけたりしてしまっている可能性は・・・特に心当たりがあるわけではないのですが否定できません。）これは例えば、カードを取り替える、といったことで解決できる問題でしょうか。また、もし、このまま直さずに使っていくとなると、他の部分に不具合が生じてくる可能性があるような状態なのでしょうか。・・・以上、長くなってしまって申し訳ありませんが、よろしくお願いします。

1010	判断は難しいですね	まちゅ	3/15-23:29
記事番号996へのコメントひょんたさんは No.996「先方からのFAXなどが受け取れない」で書きました。 >OS名：Windows95 >パソコン名：IBM Aptiva 2161‐T71 >ソフト名：RingCentral3.0 >プリインストールされているRing CentralをFAXと電話のみ使える設定にして使っ >ています。 >ところが、最近、外からFAXが流れてきた場合、コールのベルが鳴って「応答」と画 >面に出るものの、そこで固まってしまい、FAX文書を受け取ってくれません。 >同じく電話が外からかかってきた場合も、コールのベルが鳴って「応答」と出るの >ですが、そこでフリーズ、相手に留守電用のアナウンスを流そうとしないままで止 >まってしまいます。 >電話では、こちらからかけると相手につながり、相手の声も問題なく聞こえるので >すが、こちらの話している声が相手に全く聞こえない、といった状態です。 > >ちなみに、FAXでも、こちらからかけて例えばメーカーさんのFAX情報を取り出す、 >ということは問題なくできています。また、こちらからどこかへFAXを流すことも問 >題なくでき、インターネットやパソコン通信も、今のところ何ら問題を感じること >無く使っています。 > >念のため、パソコンを工場出荷時の状態にすべて戻してやってみたのですが、結果 >は同じでした。パソコンを買ったばかりの頃はこのような不具合がおきることはな >かったのですが・・・。 >いつからこうなったかは、いろいろ思い返してみているのですが、しばらくFAXを受 >け取る機会がなかったこともあって特定できません。メモリーやHDDを増設するのに >何度かカードの抜き差しを繰り返してはいるのですが。その際、サウンドが聞こえ >なくなってしまったことも何度かありましたが、これはその都度、カードのさし直 >しをすることで、解決できました。（しかし、この時にカードに傷をつけたりして >しまっている可能性は・・・特に心当たりがあるわけではないのですが否定できま >せん。）このように具体的などこまでわかるかわからないかをお書き頂くとアドバイスはしやすいですね。再インストールをしても現象は直らなかったと言うことですね。 >これは例えば、カードを取り替える、といったことで解決できる問題でしょうか。まず、そのメーカーに出して壊れていないかどうかを確認するのが先と思います。もしくはその商品を購入したお店に頼んで同じ商品を付けてみて動くかどうか試させていただくことはできませんか？自分で勝手に購入し、それが原因でなかった場合に損な出費になると思います。 >また、もし、このまま直さずに使っていくとなると、他の部分に不具合が生じてく >る可能性があるような状態なのでしょうか。わかりません。メーカーに電話してみましょう。ここまで具体的に伝えれば答えも見つかりそうに思います。アプティバ単独の問題であれば回答はメーカーが持っている場合があります。

1049	Re:判断は難しいですね	ひょんた	3/20-23:20
記事番号1010へのコメントまちゅ　さん、早速、アドバイスをありがとうございました。お返事、遅くなりましたが、メーカーに電話してみましたので、とりあえず、その回答を書かせていただきます。イ）ファックスの最高速度を落としてみる。ロ） ”受信用のECM（エラー訂正モード）を可能”のチェックをはずしてみる。（方法）RingCentralの「メニュー」→「オプション」を選択 →「ファックス」のタブ→「拡張．．．（A）」をクリック →「拡張ファックス・オプション」の設定画面 →”受信用のECM（エラー訂正モード）を可能”のチェックをはずすハ）パソコンに繋いでいる電話を取り外してみる。ニ）電源のコンセントの足が2本の場合（＝設置端子付き電源プラグを使用している場合）、左右が逆になるように差し替えてみる。ホ）電話ケーブルを延長したりして長くしている場合は、最初にパソコンに添付されていた短いものに換えてみる。へ） NTTの113番にてモデムの調子が悪い旨告げて電話回線のノイズチェックを依頼する。（これはその場ですぐにやってくれる、これが原因ならアースをつけるという解決策がある、とのこと。）ト）メモリなど自分で増設したものがあれば、取り外して試してみる。チ） RingCentralのみを再インストールしてみる。リ）パソコンをすべて工場出荷時の状態に戻してみる。（方法）増設したものがあれば外す →BIOSを出荷時の状態に戻す(戻し方はホームページ http://www.ibmlink.japan.ibm.co.jp/techinfo/cicfaq/2af6.html にあり） →リカバリーCDにてOS等の再インストール以上、9つの解決方法を教えていただくことができました。さらに、”インターネットなどが問題なく使えていることなどから考えて、おそらく、モデム自体は正常だと思うが、このどれをやっても問題が解決されない場合は、修理に出してもらうしかない”、とのことでした。ここからは、ひとつひとつ地道に試してみるしかありませんが、ぼちぼち試して、それでもダメなら、潔くPC DOCKへ持ち込むしかないかなと、思っています。ただ、念のためPC DOCKへも問い合わせてみたところ、もし、修理に出すとすると費用と期間がかなりかかりそうな（1週間～1ヶ月以上）気配でした。私はパソコン、1台しか持っていないので、こんな時、代車ならぬ代パソコンなどという制度があればいいのに・・・と思ってしまいます。パソコンで仕事してるわけじゃないけど、せめて、メールだけでもチェックしたいなあ・・・。－－－－－－－－－－まちゅさんは No.1010「判断は難しいですね」で書きました。 >ひょんたさんは No.996「先方からのFAXなどが受け取れない」で書きました。 >>OS名：Windows95 >>パソコン名：IBM Aptiva 2161‐T71 >>ソフト名：RingCentral3.0 >>プリインストールされているRing CentralをFAXと電話のみ使える設定にして使っ >>ています。 >>ところが、最近、外からFAXが流れてきた場合、コールのベルが鳴って「応答」と画 >>面に出るものの、そこで固まってしまい、FAX文書を受け取ってくれません。 >>同じく電話が外からかかってきた場合も、コールのベルが鳴って「応答」と出るの >>ですが、そこでフリーズ、相手に留守電用のアナウンスを流そうとしないままで止 >>まってしまいます。・・・（中略）・・・ >再インストールをしても現象は直らなかったと言うことですね。－－－－－－－－－－はい、そうです。

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