突然インターネットに繋がらなくなりました



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512940突然インターネットに繋がらなくなりましたkoutyu-PC初心者 2013/12/25-00:42

メーカー名：DOSPARA ドスパラ
OS名：Windows7
パソコン名：Prime Galleria HX 32bitモデル
トラブル現象：インターネット全般
使用回線：光
--
　昨晩までは普通にインターネットに接続できたのですが、接続したまま寝て
朝起きたら接続が切れていて、それ以降、繋がらなくなってしまいました。

　バッファローのルーターを使用していて、他のノートパソコンで繋がって
いるので、回線や線等が原因ではなく、パソコンが原因だと思うのですが、
原因がさっぱり分かりません。どなたか直し方を教えてください。

　パソコン側のＬＡＮケーブルを差す部品はマザーボード自体に付いている
物を使用しています。
　マザーボードは『Foxconn P55A (P55 1156 DDR3 ATX』だと思います。
ＬＡＮケーブルを差す所だけが壊れていると思い、前のＰＣに付いていた
カード？を差した後にＬＡＮケーブルを差してみたのですが、
インターネットには繋がりませんでした。

　情報が不足しているかもしれませんが、よろしくお願いします。

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512941Re:突然インターネットに繋がらなくなりましたはいんど 2013/12/25-11:18

記事番号512940へのコメント
ipアドレスは取れていますでしょうか？
→取れていれば、ルーターのポート、ケーブルとLANポートまではつながっている事に
成ります。IEのキャッシュを削除されてはどうでしょうか？

パソコンの再起動は試されましたでしょうか？
→再起動で治ることもあります。

繋がっているパソコンに着いているケーブルと付け替えてみてどうでしょうか？
→ケーブルが原因の場合、これで治ることもあります。

有るかどうかわかりませんが、有ればLANケーブル差して差し込み口のランプ付けば物理的には認識してると思われます。

ルーターに空きポートがあれば、そちらに差し替えてみる。
→ルーターのポートが原因なら、これで治る事もあります。

デバイスマネージャーでネットワークアダプタの中に(LANカードのところ)「!」が着いている物が有ったり、不明なデバイスが表示されていませんでしょうか？
→LANカードのドライバを入れ直すか、メーカーに相談されてはいかがでしょうか？

以上、分かる範囲での回答でした。

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512949Re:突然インターネットに繋がらなくなりましたkoutyu-PC初心者 2013/12/25-23:26

記事番号512941へのコメント
はいんどさんは No.512941「Re:突然インターネットに繋がらなくなりました」で書きました。

　アドバイス有り難うございます。
古いノートパソコンが有ったので駄目元でつ繋げたところ、繋がったので、
ルーターや回線、ケーブルは問題無いと思います。

　繋がらないＰＣは再起動もしてみました。
デバイスマネージャーのネットワークアダプタの所に『！』マークが
付いたところも無いです。

　ＬＡＮカードのドライバを入れようと思ったんですが、
ＬＡＮコネクタがマザーボードにくっついているので、マザーボードの
ドライバＣＤを見たのですが、何もドライバが入っていないので、
入れようにも入れれないです。（ＣＤがおかしいってことがあるんでしょうか）

　ドスパラのショップＰＣなのですが、サポートに電話は仕事なので、
中々相談出来ないので困っています。

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512951Re:突然インターネットに繋がらなくなりましたはいんど 2013/12/26-04:07

記事番号512949へのコメント
どうやらLANケーブルまでは正常な可能性が高そうですね。
再起動もされてデバイスマネージャーも確認済ですね。ありがとうございます。

読み込めていればCDがおかしいという事は無いと思います。CDの中のどこかのフォルダに有るのか、そもそも入っていないのか分かりません。

ドライバが見当たらないのであれば、古いPCでメーカーのHP(PC/マザーボード/LANチップ)で探される方法も有ります。
ドスパラ以外で見つけた場合、それが本当に何も問題が無いのかどうか分かりません
ので自己責任となってしまいます。

ドスパラHPのサポートの中でFAQ検索の後に問い合わせ送信フォームが有るようです。

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512952Re:突然インターネットに繋がらなくなりましたkoutyu-PC初心者 2013/12/26-06:50

記事番号512951へのコメント
はいんどさんは No.512951「Re:突然インターネットに繋がらなくなりました」で書きました。

　何度も有り難うございます。
マザーボードのＣＤは読み込んだのですが、ドライバーの所にマウスポインタを
当てても何も表示されないので、どこかおかしいのかな？と思います。
（ユーティリティーの所にマウスポインターを当てると、ソフト名が表示されるため、
そう思いました。）

　マザーボードのメーカーＨＰ（foxconn社)を見たら、ドライバーをダウンロード
出来るようなのですが、２種類あって、どちらなのか分かりかねています。
http://www.nodevice.jp/driver/company/foxconn/Motherboard/page9.html
（Ｐ５５Ａで良いのか、Ｐ５５Ａ－Ｓで良いのかです。）
（Ｐ５５Ａ－ＳのＳがシリーズのＳなのかも？と思ったからです。）

　また、ダウンロードしたら、どのファイルで起動させるかも、分かっていないです。
exeファイルだとは思うのですが、ダウンロードしたところ、それらしきファイルが
無いような感じです。

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512953Re:突然インターネットに繋がらなくなりましたZONE 2013/12/26-07:44

記事番号512952へのコメント
koutyu-PC初心者さんは No.512952「Re:突然インターネットに繋がらなくなりました」で書きました。

・Foxconn P55A
http://www.foxconnchannel.com/ProductDetail.aspx?T=motherboard&U=en-us0000470
・Foxconn P55A-S
http://www.foxconnchannel.com/ProductDetail.aspx?T=motherboard&U=en-us0000473
Specificationタブを見れば分かりますがどちらのマザーボードも搭載されている
LANチップは同じです。
Tech Supportタブからドライバをダウンロードできますが公開されているものは
旧いのでチップメーカーからダウンロードされた方が良いでしょう。
・Broadcom
http://www.broadcom.com/
Downloadsページから辿れば最新ドライバが入手できます。

ところで、マザーボードのLANポートにLANケーブルを差し込むとLEDは点きますか？

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512958Re:突然インターネットに繋がらなくなりましたkoutyu-PC初心者 2013/12/26-20:02

記事番号512953へのコメント
ZONEさんは No.512953「Re:突然インターネットに繋がらなくなりました」で書きました。

　ZONEさんアドレスありがとうございます。
パソコン側のＬＡＮコネクタのいＬＥＤランプですが、２つ有って、
床に近い方の１つはオレンジのランプが点灯しています。
　もう１つの上のランプは差し込んだりした際に黄緑色？のランプが
付いたり消えたりしますが、その後は未点灯です。


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512960Re:突然インターネットに繋がらなくなりましたZONE 2013/12/27-07:30

記事番号512958へのコメント
koutyu-PC初心者さんは No.512958「Re:突然インターネットに繋がらなくなりました」で書きました。

LANドライバは最新版を入手してインストールされたんですよね？

マザーボードのマニュアルでLANポートのLEDの状態を確認済みと思いますが、
Link LEDは1000Mb/sで接続、Active LEDはデータ送受信していない状態を示しています。

コマンドプロンプトを起動して以下を試して結果を書いてください。
1.ipconfig /allを実行してIPアドレス等が正常に割り当てられているか？
2.上記で表示されたデフォルトゲートウェイにpingを打って応答が得られるか？
3.どちらも正常でない場合、ルータの電源を切って数分間放置後電源を投入し、
　1.2.を再度試す。
4.どちらも正常な場合、Webブラウザを起動してインターネット接続できるか確認。
LANポートのLEDの状態を確認しながら行ってください。

上記で改善しない場合は、CDブートでインストールしないで使用できるLinux
(UbuntuやKNOPPIX)で起動してインターネット接続できるか確認。
Linuxで接続できる場合は、Windows 7が不安定になっていますので、一番簡単な
解決方法はWindows 7をクリーンインストールし直すことです。
Linuxでも接続できない場合は、LANポートの故障と見て良いでしょう。
故障の場合、BIOSでオンボードLANを無効にしてPCI Express x1スロットまたは、
PCIスロットにLANカードを増設すれば解決できるでしょう。

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512962Re:突然インターネットに繋がらなくなりましたkoutyu 2013/12/28-09:59

記事番号512960へのコメント
ZONEさんは No.512960「Re:突然インターネットに繋がらなくなりました」で書きました。

　上記紹介してもらったbroadcomのＨＰからＬＡＮチップの型番
（Gigabit Lan by Broadcom® BCM57780）のNetLinkDriversのWindows7(32bit)を
ダウンロードしたのですが、ダウンロードしたZIPファイルをどうやってインストール
すればいいのか分からなくて、そこで止まっている状態です。

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512967Re:突然インターネットに繋がらなくなりましたZONE 2013/12/28-13:11

記事番号512962へのコメント
koutyuさんは No.512962「Re:突然インターネットに繋がらなくなりました」で書きました。

>（Gigabit Lan by Broadcom® BCM57780）のNetLinkDriversのWindows7(32bit)を
>ダウンロードしたのですが、ダウンロードしたZIPファイルをどうやってインストール
>すればいいのか分からなくて、そこで止まっている状態です。

http://www.broadcom.com/support/ethernet_nic/netlink_k57.php
から「win_k57_32-15.6.0.10.zip」をダウンロードされたのですね。
インストール方法は、同ページにあるUser Manualに書かれています。
P.19の「UPDATING THE DRIVER SOFTWARE」が該当します。

インストールする前にzipファイルは解凍する必要がありますが、それはできてますよね。
念のため、解凍方法
・ファイルの圧縮と圧縮解除を行う (zip ファイル) - Microsoft Windows ヘルプ
http://windows.microsoft.com/ja-jp/windows/compress-uncompress-files-zip-files#1TC=windows-7
の「圧縮フォルダーからファイルまたはフォルダーを展開 (unzip) するには」を参照、
または動画を参照してください。

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512972Re:突然インターネットに繋がらなくなりましたkoutyu 2013/12/28-16:46

記事番号512967へのコメント
ZONEさんは No.512967「Re:突然インターネットに繋がらなくなりました」で書きました。

　何度もありがとうございます。
マニュアルを翻訳してドライバをインストールすることが出来ました。

コマンドプロント起動して、１番については確認できましたが、２番のpingを
打つやり方がわからないです。

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512973Re:突然インターネットに繋がらなくなりましたZONE 2013/12/28-17:48

記事番号512972へのコメント
koutyuさんは No.512972「Re:突然インターネットに繋がらなくなりました」で書きました。

ipconfig /allで表示された内容は正常ですか？
正常ならデフォルトゲートウェイ部に表示されているIPアドレスをpingに続けて入力
して実行します。
ex) ping 192.168.0.1

以下、参考
・かんたん無線LAN ipconfigコマンド／情報表示 Win7画面 1-2
http://orange.zero.jp/cn927.oak/72_026.htm
・[Windows 7] PINGコマンドを実行する方法 Q&Aページ サポート VAIO ソニー
http://qa.support.sony.jp/solution/S1012061083697/

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512982Re:突然インターネットに繋がらなくなりましたkoutyu 2013/12/29-11:38

記事番号512960へのコメント
ZONEさんは No.512960「Re:突然インターネットに繋がらなくなりました」で書きました。


　分かりやすいＨＰまで出していただきありがとうございます。
　１のＩＰアドレス等の割振りも正常でした。
　２のデフォルトゲートウェイにpingを打って、返答もきました。
その後、念のため再起動した後、無事インターネットにつながることが出来ました。

　が、今朝起きた時には接続がどこかの時点で切れていたようでした。
（開いていたブラウザの画面が「このページは開けません。」の画面に変わっていたため。）
その後、画面右下のインターネットの状態を示すところをクリックして、
トラブルシューティングを順番にクリックしていったら、再度つながるようになりました。

　これは、ソフト面ではなく、ハード面の接続不良等で起きたものでしょうか？
とりあえずはしばらく様子を見ることにします。
　色々、何度もありがとうございました。

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512983Re:突然インターネットに繋がらなくなりましたkoutyu 2013/12/29-11:40

記事番号512951へのコメント
はいんどさんは No.512951「Re:突然インターネットに繋がらなくなりました」で書きました。

　色々とありがとうございました。
まだ不安要素が残っている感じですが、現在繋がっているので、しばらく様子を
見てみたいと思います。ありがとうございました。

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