ネットに繋がりません



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487696ネットに繋がりません大丸(初)-PC初心者-PC不慣れ 2009/12/11-02:31

メーカー名：富士通
OS名：WindowsXp HomeEdition
パソコン名：FMV-BIBLO NB75L/T
トラブル現象：インターネット接続トラブル
ソフト関連：ブラウザFireFox
使用回線：光
--
標題の通り、ネットに接続できず、困っています。
どなたか、救いの手を！

症状として、
ファイアーフォックスでもインターネットエクスプローラでも、ネットに接続されませんがスカイプは繋がります。
ウイルスバスターでチェックをしましたがウイルスは無かったようです。

まず、接続サービス先（MAST-BB）に電話でヘルプを受けました。

インターネットオプションの全般タブ内のクッキーや、ファイルを削除をしたり、

接続タブ内のLANの設定を何か変更したりしましたが変化はありませんでした。

次に、ウイルスバスター（2007）をさわろうとしたのですが、
パスワードが分からず断念し、ひょっとしたらウイルスバスターのファイアウォールに問題があるのでは？という話になり、そこは終えました。

その後、ウイルスバスターのパスワードが分かったので、
トレンドマイクロとメールで状態を説明し、ウイルスバスターのアンインストールを行った上でネット接続をする旨のヘルプを頂き、実行するも改善されませんでした。

なにがなんだか、これからどうすればよいかまったく分からなくなってしまいました。

どなたか、教えてください。

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487741Re:ネットに繋がりませんkikuko 2009/12/12-01:22

記事番号487696へのコメント
この書き込みはどのようにしておこなっていますか？
自宅の別のPCから？　よそのPCから？　それとも？

スカイプは繋がるということですが、Outlook Expressはどうですか？
ネットに接続されないということですが、何かエラーが出ますか？


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487746Re:ネットに繋がりません大丸(初)-PC初心者-PC不慣れ 2009/12/12-02:09

記事番号487741へのコメント
kikukoさんは No.487741「Re:ネットに繋がりません」で書きました。

コメントありがとうございます。

こちらには携帯（イーモバイル）からの書き込みです。

スカイプは繋がるんです。
ネット接続サービス先に問い合わせた際に、
ネットとスカイプとでは厳密には違う回線を使っているとのことで、
スカイプが繋がっている事からしてネットワークには問題が無いとも言っていました。

Outlook Expressですが、まだ使った事がなく、試しにユーザー設定をして試みましたが、エラーとなって送信されません。

>ネットに接続されないということですが、何かエラーが出ますか？

いえ、特にエラーは出ないんですが、
例えば、spybotsというソフト（ウイルス等を疑ったので）をインストールしようとすれば、
「サーバー名またはアドレスは解決されませんでした」とエラーが出ます。

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487742Re:ネットに繋がりません児島の仙人 2009/12/12-01:23

記事番号487696へのコメント
まず、ウイルスバスター2007は、サポートが切れていますので、シリアル番号とパスワードを控えた上で、アンインストールしてください。
（インターネットに接続できるようになったら、トレンドマイクロのサイトから、最新版のウイルスバスター2010をダウンロードして、控えておいたシリアル番号とパスワードを入れれば使用できます。）

>接続タブ内のLANの設定を何か変更したりしましたが変化はありませんでした。

LANの設定は、すべてのチェックを外して下さい。
IPアドレスやDNSサーバーも自動取得にしてください。

アドレスバーに、別のURL（例：yahoo.co.jpやgoogle.co.jp）を直接入力しても、ページを表示できませんか？


自力で解決できそうになければ、購入店や専門業者の出張サポートを依頼することをお勧めします。

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487747ネットに繋がりません大丸(初)-PC初心者-PC不慣れ 2009/12/12-02:59

記事番号487742へのコメント
児島の仙人さんは No.487742「Re:ネットに繋がりません」で書きました。

コメントありがとうございます。

少し補足を致します。
ウイルスバスターについてですが、実はまだネットに接続出来といたうちに2010版をダウンロードしていました。
しかし、2007版をアンインストールしようとすると、パスワードを求められ、すっかり分からなかったのでその場は諦めていました。

その後、パスワードが分かったので2007版アンインストール→2010版インストールを行ったのですが、改善はなく、今では2010版もアンインストールしています。

今思えば2007版アンインストール→2010版インストールをした日がネットに接続出来なくなった日でもあります。
因果関係があるのかは分かりませんが。

>LANの設定は、すべてのチェックを外して下さい。

・設定を自動的に検出する
・自動構成スクリプトを使用する
・LANにプロキシサーバーを使用する

上記の３つはチェックが外れています。

>IPアドレスやDNSサーバーも自動取得にしてください。

恐れ入ります、こちらはどこを確認すればよいでしょうか？
お手数ですが教えてください。

>アドレスバーに、別のURL（例：yahoo.co.jpやgoogle.co.jp）を直接入力しても、ページを表示できませんか？

試みましたがダメでした…。

>自力で解決できそうになければ、購入店や専門業者の出張サポートを依頼することをお勧めします。

色んな方の御助力を頂きつつ、何とか自力で直せたらなぁと思っております。
勝手言って恐縮です。

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487748Re:ネットに繋がりません児島の仙人 2009/12/12-03:52

記事番号487747へのコメント
ウイルスバスター2007がきちんと削除できていないのかもしれませんね。
アンインストールにパスワードが必要になるというのも、変な気がします。

以下のサイトからアンインストールツールをダウンロードして、USBメモリ等で当該PCにコピーしてお試しください。
http://esupport.trendmicro.co.jp/Pages/JP-2062915.aspx

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487749ネットに繋がりません大丸(初)-PC初心者-PC不慣れ 2009/12/12-04:56

記事番号487748へのコメント
児島の仙人さんは No.487748「Re:ネットに繋がりません」で書きました。

遅くまでお付き合いありがとうございます。

私の携帯（イーモバイル）より、教えて頂きましたサイトからアンインストールツールをダウンロードし、PCにコピーして試してみたのですが、改善されませんでした。

ほんと、すみません。

なかなか無いケースなのでしょうか、ずいぶんと掴み処の無い、手強い相手です…。


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487777Re:ネットに繋がりませんkikuko 2009/12/12-21:18

記事番号487749へのコメント
MAST-BBというのがどうなっているのかわかりませんが、モデムの電源を切ってから入れなおしてみましたか？
PCとの間は有線接続ですか？

アドレス欄に72.14.203.104と入れるとどうなりますか？




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487800Re:ネットに繋がりません大丸(初)-PC初心者-PC不慣れ 2009/12/13-01:31

記事番号487777へのコメント
kikukoさんは No.487777「Re:ネットに繋がりません」で書きました。

MAST-BBはNTTのマンション据付け型の接続サービスです。

PCとの間はLANケーブルで繋いでいます。


>アドレス欄に72.14.203.104と入れるとどうなりますか？

今日は私用で帰れないのでまた明日試してみます。

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487833Re:ネットに繋がりません大丸(初)-PC初心者-PC不慣れ 2009/12/13-15:29

記事番号487777へのコメント
kikukoさんは No.487777「Re:ネットに繋がりません」で書きました。

>アドレス欄に72.14.203.104と入れるとどうなりますか？

Googleのトップページが開きましたが前へは進むことができませんでした。

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487796Re:ネットに繋がりません児島の仙人 2009/12/13-01:00

記事番号487749へのコメント
MAST-BBというのは、マンション備え付けタイプの接続でしょうか？
壁にLANコネクタがあって、直接LANケーブルを接続するタイプでしたら、とりあえずLANケーブルを替えてお試しください。
他にPCがあれば、そのPCで接続できるかどうか試せると良いのですが。。
（回線側の問題か、PC側の問題かの切り分けができます。）

マニュアルを探してみました。こちらで間違いありませんか？
http://www.mast-bb.com/member/pdf/network.pdf

4ページ、WindowsXPの場合の4.のところで、ローカルエリア接続にマウスポインタを合わせると（富士通のPCはシングルクリック設定になっていると思いますが、ダブルクリック設定にしているなら、ローカルエリア接続をクリックして選択してください）、左下の「詳細」のところにIPアドレスが表示されると思います。


IPアドレスの値が、0.0.0.0または169.で始まるアドレスになっていたら、ローカルエリア接続を「修復」してみてください。

10.または172.または192.で始まるアドレスになっていたら、IPアドレスは正常です。

エラーメッセージが表示されたら、メモしておいてお知らせください。


ちなみに、
>IPアドレスやDNSサーバーも自動取得にしてください。
は、5ページの7.の状態になっていればOKです。


内蔵LANアダプタの故障も考えられます。USBタイプのLANアダプタがあれば、インストールして検証してみればよいのですが、普通持ってませんよね。。


念のため、もう一度確認してみてください。

Skypeで通信できるか？

IEのバージョンは？
もしIE7または8なら、一旦アンインストールしてIE6に戻してみてください。
また、Yahoo!やGoogleのツールバーや旧バージョンのFlash Player等のアドオンがインストールされていたら、「プログラムの追加と削除」から一旦アンインストールしてみてください。（必要なら、インターネットにつながってから、最新版を再インストールしてください）

FireFoxでもページが表示できませんか？

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487810Re:ネットに繋がりません大丸(初)-PC初心者-PC不慣れ 2009/12/13-01:58

記事番号487796へのコメント
児島の仙人さんは No.487796「Re:ネットに繋がりません」で書きました。


>MAST-BBというのは、マンション備え付けタイプの接続でしょうか？

そうです。NTT系の接続サービスらしいです。
詳しくはちょっと分からないですが。

>壁にLANコネクタがあって、直接LANケーブルを接続するタイプでしたら、とりあえずLANケーブルを替えてお試しください。
>他にPCがあれば、そのPCで接続できるかどうか試せると良いのですが。。
>（回線側の問題か、PC側の問題かの切り分けができます。

家にもう一台ノートPCがあります…５分と持たずにフリーズしてしまいますが。
（これはこれで、また別の機会で質問したい難有りPCなんです。）
これで少し試してみます。

すみません、マニュアルまで探して頂いて。
本来こちらでしなければならないことなのに。

ただ、今日はあいにく家には帰れないので、明日改めて試してみようと思います。

ありがとうございます。

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487838Re:ネットに繋がりません大丸(初)-PC初心者-PC不慣れ 2009/12/13-16:22

記事番号487796へのコメント
児島の仙人さんは No.487796「Re:ネットに繋がりません」で書きました。


>壁にLANコネクタがあって、直接LANケーブルを接続するタイプでしたら、とりあえずLANケーブルを替えてお試しください。
>他にPCがあれば、そのPCで接続できるかどうか試せると良いのですが。。
>（回線側の問題か、PC側の問題かの切り分けができます。）

LANケーブルが他に無かったのですが、
もう一台のPCで繋いでみるとネットに繋がりました。
ということは、やはりPC側に問題がありそうということでしょうか。

IPアドレスは192.から始まる数字です。
エラーは出てきませんでした。

>IPアドレスやDNSサーバーも自動取得にしてください

教えてくださったマニュアル、「5ページの7」通りの設定になっています。


>内蔵LANアダプタの故障も考えられます。USBタイプのLANアダプタがあれば、インストールして検証してみればよいのですが、普通持ってませんよね。。

これなのですが、
例えば私の携帯はイーモバイル（S12HT）です。
たまにPCに繋いでモデムとしても使うのですが、症状は同じ状態です。
今も試してみましたが、LAN・携帯共にスカイプには接続出来ますが、ネットには接続出来ませんでした。

>IEのバージョンは？

IEのバージョンは６です。

>また、Yahoo!やGoogleのツールバーや旧バージョンのFlash Player等のアドオンがインストールされていたら、「プログラムの追加と削除」から一旦アンインストールしてみてください。（必要なら、インターネットにつながってから、最新版を再インストールしてください）

根こそぎアンインストールしておきました。

>FireFoxでもページが表示できませんか？

やっぱりダメです。

せっかくして頂いているのにノー、ノーばかりで申し訳ないです。

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487839Re:ネットに繋がりません大丸(初)-PC初心者-PC不慣れ 2009/12/13-18:05

記事番号487696へのコメント

大丸(初)-PC初心者-PC不慣れさんは No.487696「ネットに繋がりません」で書きました。

再度、プログラムの追加と削除を何気に見ていたんですが、

WINDOWS XP service pack
3

を、ネットが遮断した日辺りにインストールしていたのを思い出しました。
なんとなく、思いきってアンインストールすると、ネットに繋がりました。
え、こんなものが？
と、思うんですが何だったんでしょうか？

ともかく改善されたということで、

kikukoさん

児島の仙人さん

いろいろと教えていただきまして
凄く感謝しています。

素人の私にお二方が根気強く
お付き合い頂けたことが解決へと繋がりました。

ほんとうにありがとうございます。

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487840Re:ネットに繋がりませんkikuko 2009/12/13-18:51

記事番号487839へのコメント
LANドライバがSp3に対応していないようで、修正モジュールが出ています。
http://www.fmworld.net/cgi-bin/driversearch/drvlistm.cgi?MODEL_NAME=FMVNB75LT&KANZEN=1

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