突然、電源が勝手に落ちます。



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 ◇-?突然、電源が勝手に落ちます。-たつ-08/01-01:49(338)-No.456807
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456807突然、電源が勝手に落ちます。たつ 2008/08/01-01:49

メーカー名：NEC 日本電気
OS名：WindowsXp HomeEdition
パソコン名：ノート：LavieL PC-LL7502D
トラブル現象：パソコンが途中で止まる
使用回線：ADSL
--
メモリ（アイオーデータ製２５６ＭＢ　増設）
外付けＨＤ１個　増設

症状が発生するまでの経緯です。

先日、ＰＣの電源が入らず（ＡＣアダプタを接続しても、バッテリーの充電ランプ点灯せず）
また、当然起動もしませんでしたので、ＮＥＣのサポートに電話したところ、
一度、どの部分が故障しているか診断しますとの返答だったので、修理に出しました。
診断内容は、「ＤＣジャック通電不具合」だったため、「JT1+MAIN BOARD」を交換という結果でした。
また、ＮＥＣ検査テストプログラムにて正常動作確認しましたと診断内容も添付されていました。

そして、今日、ＰＣが修理から返ってきたのですが、ＰＣを使用していると突然、
「プツッ」みたいな音がし、真っ黒な画面になり、電源が落ちてしまいました。
起動し直し、使用していると一度だけでなく、二度、三度と電源が落ちました。
インターネットをしていても、つい先ほど、電源が落ちました。

修理から返ってきて当日にこういう症状なので、修理ミス？なのか、または他の場所（ＨＤＤ等）がまだ故障していたのでしょうか？
この状況を改善するためには、もう一度修理してもらうしかないのでしょうか？

（メインボードの修理に５万円もかかっているので、さらにＨＤＤまで交換となると新しいのを買った方が良かったのではと思っています。）

申し訳ありませんが、良い改善方法がわかる方、助言頂けませんでしょうか？


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456816Re:突然、電源が勝手に落ちます。L 2008/08/01-09:29

記事番号456807へのコメント
たつさんは No.456807「突然、電源が勝手に落ちます。」で書きました。

>先日、ＰＣの電源が入らず（ＡＣアダプタを接続しても、バッテリーの充電ランプ点灯せず）

返ってきたあとは充電ランプは付くようになっただろうか。
また、バッテリを外した状態で駆動させた場合の挙動はどうか。

>そして、今日、ＰＣが修理から返ってきたのですが、ＰＣを使用していると突然、
>「プツッ」みたいな音がし、真っ黒な画面になり、電源が落ちてしまいました。
>起動し直し、使用していると一度だけでなく、二度、三度と電源が落ちました。
>インターネットをしていても、つい先ほど、電源が落ちました。

ノートで電源断と言われると、とりあえずバッテリーが怪しい。
バッテリー駆動があるから、電源からの給電が止まっても、
充電されてれば多少はそのまま動き続けられるだろうし。

可能性だけならマザーボードやCPUということもあり得るのだが。
修理ミスで熱暴走・・・あり得なくもないが・・・どうだろうね。

>修理から返ってきて当日にこういう症状なので、修理ミス？なのか、または他の場所（ＨＤＤ等）がまだ故障していたのでしょうか？
>この状況を改善するためには、もう一度修理してもらうしかないのでしょうか？
>
>（メインボードの修理に５万円もかかっているので、さらにＨＤＤまで交換となると新しいのを買った方が良かったのではと思っています。）

修理で5万という時点で断った方が良かったんでない？

まぁそれは今更どうしようもないので置いておいて、
とりあえず速攻でNECにクレームを付けるべき。話にならんぞと。

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456824Re:突然、電源が勝手に落ちます。たつ 2008/08/01-11:01

記事番号456816へのコメント
Lさんは No.456816「Re:突然、電源が勝手に落ちます。」で書きました。

L様、ご回答ありがとうございました。

>返ってきたあとは充電ランプは付くようになっただろうか。

充電ランプはきちんと付き、充電完了？になったら消えるようになりました。

>また、バッテリを外した状態で駆動させた場合の挙動はどうか。

これは、早速、試してみます。（今、仕事で家にいないので）

>可能性だけならマザーボードやCPUということもあり得るのだが。
>修理ミスで熱暴走・・・あり得なくもないが・・・どうだろうね。

今、思い出しましたが、ＰＣを閉じたあと、ＰＣの裏側を触ってみたのですが、異様に熱かったです。
（バッテリー部分も含め）
しかし、ＡＣアダプタ（黒い箱みたいな形のとこ）はそれ程熱くなかったです。

>修理で5万という時点で断った方が良かったんでない？
>まぁそれは今更どうしようもないので置いておいて、
>とりあえず速攻でNECにクレームを付けるべき。話にならんぞと

やはり、今考えると修理しない方が良かったと思います。良い勉強になりました。
電話担当者の方に、「５万以上かかるなら買い換えたいから修理しないで」とは伝えましたが、
他に不具合があってまだお金かかるようなら最悪ですね。
「ＮＥＣの検査」なるものを疑います。

とりあえず、明日にでもクレームつけてみます。（恐らく、ダメでしょうけど・・・）

参考までに、どのようにクレームをつければ効果的でしょうか？
（当方、知識は素人に近いので、向こうにうまいこと言われそうですし）

何回も質問させて頂いて、すいませんが、助言頂ければありがたいです。

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456875Re:突然、電源が勝手に落ちます。たつ 2008/08/01-23:45

記事番号456816へのコメント
Lさんは No.456816「Re:突然、電源が勝手に落ちます。」で書きました。

>また、バッテリを外した状態で駆動させた場合の挙動はどうか。

これも試してみましたが、現在のところ、普通に起動し、立ち上がってます。

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456878Re:突然、電源が勝手に落ちます。kimagure 2008/08/02-00:30

記事番号456807へのコメント
たつさんは No.456807「突然、電源が勝手に落ちます。」で書きました。

ハードの故障を疑っているようですが、ソフトはどうですか？ドライバ類で対応していない
物があるとリセットがかかったりする事があります。また、XPには対応していても
SP2やSP3に対応していない可能性もあります。また、最近新しくソフト(サービスパック
も含む)を導入したとか、外したとかしませんでしたか？プロバイダ供給のインターネット
接続ソフトも確認してみて下さい。

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456885Re:突然、電源が勝手に落ちます。たつ 2008/08/02-01:36

記事番号456878へのコメント
kimagureさんは No.456878「Re:突然、電源が勝手に落ちます。」で書きました。

kimagure様、助言ありがとうございます。

>XPには対応していてもSP2やSP3に対応していない可能性もあります。また、最近新しくソフト(サービスパック
>も含む)を導入したとか、外したとかしませんでしたか？

なるほど。勉強になりました。
WINDOWSUPDATEを自動にしてあるのですが、それで最近サービスパック３をインストールしたのと、
ウイルス対策のMcAfee（盾みたいな形のやつです）の最新パッチ？を入れたぐらいです。
（これは毎日更新するようにしてあります）

>プロバイダ供給のインターネット接続ソフトも確認してみて下さい。

こちらも確認してみましたが、特に異常と思われるようなものは見つかりませんでした。

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456898Re:突然、電源が勝手に落ちます。トナミ 2008/08/02-11:33

記事番号456885へのコメント
たつさんは No.456885「Re:突然、電源が勝手に落ちます。」で書きました。

冷却不足による熱暴走も考えられます。
下記ソフトでCPU、HDDの温度を計測ください。
Mobile　Meter　モバイルメーター
http://www.forest.impress.co.jp/lib/sys/hrdbnch/hardinfo/mobilemeter.html
故障原因は消去法でつきとめるしかありません。

・パソコン底部（裏側）を冷やしても状況は同じか。
・直前に追加した後付パーツがあればはずす。
・同　追加ソフト、アップデートソフトも削除しても状況は同じか確認する。
搭載CPUはモバイル インテル(R) Pentium(R) III プロセッサ。
インテル(R) SpeedStep(TM) テクノロジ搭載ですが、バッテリー駆動の時しか作動せず
AC電源の時はフルスピードだから、発熱量は多いと記憶しています。
（拡張版EISTは電源に関係なく、負荷に応じてCPUが作動するので幾分発熱量は少ない）
・もし、電源が落ちるまでの時間がバッテリー駆動とAC電源で違うならば、
　冷却不足の可能性も考えられます。（上記理由）
＞参考までに、どのようにクレームをつければ効果的でしょうか？
状況を素直に話し、まだ故障が直っていない旨を話す。
もちろん、再修理、無償で要求します。

LavieL PC-LL7502D
http://121ware.com/psp/PA121/NECS_SUPPORT_SITE/CRM/s/WEBLIB_NECS_PRO.PRODUCT_ID.FieldFormula.IScript_Product_Spec_Details?prodId=PC-LL7502D

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457224Re:突然、電源が勝手に落ちます。たつ 2008/08/05-11:07

記事番号456898へのコメント
トナミさんは No.456898「Re:突然、電源が勝手に落ちます。」で書きました。

トナミ様、返信遅くなり申し訳ありません。
また、ご丁寧に回答頂きありがとうございます。

>状況を素直に話し、まだ故障が直っていない旨を話す。
>もちろん、再修理、無償で要求します。

先日、電話にて状況を説明したところ、「熱暴走」の可能性が高いという返答でした。
もう一度、修理をするので引き取らせて欲しいとのことでしたので、再修理に出すことになりました。

>下記ソフトでCPU、HDDの温度を計測ください。
>Mobile　Meter　モバイルメーター
>http://www.forest.impress.co.jp/lib/sys/hrdbnch/hardinfo/mobilemeter.html

これは修理に出してしまいましたので、まだ試していません。
せっかく、教えて頂いたのに申し訳ありません。
返品されてきたら、確認してみようと思います。

>搭載CPUはモバイル インテル(R) Pentium(R) III プロセッサ。
>インテル(R) SpeedStep(TM) テクノロジ搭載ですが、バッテリー駆動の時しか作動せず
>AC電源の時はフルスピードだから、発熱量は多いと記憶しています。

そうだったんですね。買った当時も、一度、熱暴走で修理に出したんですよね。
今後は気をつけて確認していこうと思います。

今回は色々な方針を教えてもらい勉強になりました。ありがとうございました。

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457491Re:突然、電源が勝手に落ちます。たつ 2008/08/08-13:40

記事番号457224へのコメント
たつさんは No.457224「Re:突然、電源が勝手に落ちます。」で書きました。

昨日、NECより修理から戻ってきました。

熱暴走が原因だったようで、無償でやっていただくこともできました。

みなさま、色々助言頂きまして、本当にありがとうございました。

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