IEの動作が不安定です。



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 ◇-?IEの動作が不安定です。-LAMP(初)-PC不慣れ-10/22-11:21(219)-No.426483
 　 ┣?!Re:IEの動作が不安定です。...-kikuko-10/22-11:49(219)-No.426485
 　 ┃ ┗?!?Re:IEの動作が不安定です。...-LAMP-10/23-08:04(198)-No.426558
 　 ┃ 　 ┗?!?!Re:IEの動作が不安定です。...-kikuko-10/23-23:05(183)-No.426713
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 　 ┃ 　 　 　 ┗?!?!?!Re:IEの動作が不安定です。...-kikuko-10/24-18:12(164)-No.426804
 　 ┃ 　 　 　 　 ┗?!?!?!?Re:IEの動作が不安定です。...-LAMP-10/25-04:36(154)-No.426868
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 　 ┗?!Re:IEの動作が不安定です。...-うっでぃ-10/22-15:10(215)-No.426496
 　 　 ┗?!【ありがとう】Re:IEの動作が不�...-LAMP-10/23-08:07(198)-No.426559
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426483IEの動作が不安定です。LAMP(初)-PC不慣れ 2007/10/22-11:21

メーカー名：富士通
OS名：WindowsXp HomeEdition
パソコン名：DESKPOWER　CE50K5
トラブル現象：パソコンの動作が不安定
ソフト関連：ブラウザInternetExplorer
使用回線：ADSL
--
3週間ほど前から、突然IEがフリーズし、終了する問題が発生しました。
ネットゲームと同時に起動して、IEを4~5つほど開いていたので、その時は気にしなかったのですが、それから頻繁に起こるようになってしまいました。
終了する際には、

問題が発生したのでdrwtsn32.exeを終了します。

というメッセージが出ました。
調べてみたところ、Windowsのエラー診断のソフトのエラーらしいのですが、
drwtsn32.exeでファイル名を指定して実行を使い、ログファイルパスの参照を押し、そこから右クリックでエクスプローラの起動をしたまではよかったのですが、
logファイルがどれかわからず、drwtsn32というファイルと、user.dmpが読み取り専用のチェックが外れていることだけを確認しました。

アンチウィルスソフトは3週間前まではノートンを使用していて、期限が切れたのでここ2週間ほどNOD32の体験版、ZoneAlarm、Spy-botを使用しております。
ノートンによるスキャン、NOD32、Spy-botによるスキャンは行いましたが、問題はありませんでした。

関連しているかはわかりませんが、ネットゲームを起動中にIEを通常の終了方法で終了した際に、

例外　uknown software exception
～～～がアプリケーションの～～～で発生しました。

と出ます。（ネットゲームを起動している時間が長いせいかもしれません）
時期は1週間ほど前からで、～～～の部分は出るたびに変わっていたと思います。
あまり気にしていなかったのでメモは1回しかしてませんが、メモした時のメッセージは

0xc0000096がアプリケーションの0x47ctf49で発生しました。

と出ます。

長文で申し訳ありませんが、解決策があればご教示お願い致します。

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426485Re:IEの動作が不安定です。kikuko 2007/10/22-11:49

記事番号426483へのコメント
1週間はウイルス対策ソフトなしの期間があったわけですね。
スタート→ファイル名を指定して実行→msconfigと記入してOK。
スタートアップのチェックをウイルス対策ソフト以外すべて外してOK→再起動。
この状態ではどうなりますか？

>logファイルがどれかわからず

drwtsn32.exeの画面の下の方のアプリケーションエラーの欄に
ログファイルが書いてあります。
選択してダブルクリックで内容を表示できます。

もっとも、drwtsn32.exeを終了したということはその件に関する
ログファイルは作られなかったということではないかと思います。
なにかdrwtsn32.exeを終了させるようなものがあると考えるほうが妥当では？


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426558Re:IEの動作が不安定です。LAMP 2007/10/23-08:04

記事番号426485へのコメント
kikukoさんは No.426485「Re:IEの動作が不安定です。」で書きました。

返信が遅れてしまって申し訳ありません。

>1週間はウイルス対策ソフトなしの期間があったわけですね。
>スタート→ファイル名を指定して実行→msconfigと記入してOK。
>スタートアップのチェックをウイルス対策ソフト以外すべて外してOK→再起動。
>この状態ではどうなりますか？

すみません、書き方が正確ではありませんでした。
5日に期限切れ、7,8日あたりにNOD32を入れたため、2週間3週間という書き方をしてしまいました。
正確にはノートン期限切れ期間が2,3日、NOD32をインストールし、更新をするまでの無防備期間が10~20分ほど、となります。

問題の発生原因がIEの起動・終了の際に（その上確率も高い時と低い時があります）しか起きないので、特定に時間がかかってしまうかもしれません。


>drwtsn32.exeの画面の下の方のアプリケーションエラーの欄に
>ログファイルが書いてあります。
>選択してダブルクリックで内容を表示できます。

わかりました、ありがとうございます。
drwtsn32も読み取り専用にチェックがついていなかったので、大丈夫のようです。


>もっとも、drwtsn32.exeを終了したということはその件に関する
>ログファイルは作られなかったということではないかと思います。
>なにかdrwtsn32.exeを終了させるようなものがあると考えるほうが妥当では？

drwtsn32.exe　で検索したところ、問題が発生した際の対処法のURLがあったので、そちらを参考にしました。
URLを載せようと思ったのですが、新たな問題が発生してしまい、今すぐにはできません。（後述します）

問題が発生する前日などに、特にこれと言ってインストールしたソフトなどは心当たりが無いのですが、Windowsや、ウィルスソフトなどの必要なアップデートは行っています。


※昨日、私がいない間に家族が使用していたのですが、起動後ネットに接続して、IEを起動しようとしても起動できない現象が発生したようです。
　それから数時間後に、私が確認をしたのですが、プロセスにIEXPLORE.exeが10個以上ありました。
　現在、先ほど申したURLを調べようとしたところ、IEをクリックしても開かず、プロセスを確認したところ、3つIEXPLORE.exeがあります。（今開いてるのを別にして、2回起動しようとしました）
　これはdrwtsn32のエラーによるものと考えるより、IE自体の問題によりdrwtsn32にも被害が及んだ、と考えた方がいいのでしょうか？

説明が下手で理解するのに疲れてしまう文章かもしれませんが、解決策などがあれば、ご教示お願い致します。
1日遅れてしまって下の方へ下がってしまったので、上げレスというものにさせていただきます。

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426713Re:IEの動作が不安定です。kikuko 2007/10/23-23:05

記事番号426558へのコメント
ウィルス・スパイウェア感染の症状と似ています。
msconfigの結果は？

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426726Re:IEの動作が不安定です。LAMP 2007/10/24-02:05

記事番号426713へのコメント
kikukoさんは No.426713「Re:IEの動作が不安定です。」で書きました。

こんばんは。
時間があるので長丁場覚悟でやってみました。
すると、

nod32kui
zlclient
teatimer

上からNOD32、ZoneAlarm、Spy-botに関連するものなので残し、それ以外のチェックを外して起動したところ、
起動後1回目は、IEが起動しましたが、GoogleToolbar、ctfmon、という二つが起動し、さきほどのIEを消しもう一度起動しようとすると、
IEが起動しませんでした。

Googletoolbarは、つい先日Adobeの更新の際に間違って入れたものなので、アンインストールしました。
ctfmonは、場合によっては名前を摩り替えてウィルスになっている可能性があると検索をして知りました。
上記のセキュリティソフト三つは、ノートンの期限切れ後に全て入れたので、この三つが何らかの悪さをしてるのは可能性が低いと思っています。（問題はノートンインストール中にも発生していたので）
現在書き込みできている通り再起動後IEは起動できたのですが、この起動をしてから、何度もITBarLayoutがSpy-botのレジストリの変更検知で引っかかるようになりました。
カテゴリはUser-specific browser toolbar変更は値追加で、古いデータという部分には何も書いてありません。

ctfmonのスタートアップ欄から見た場所は、以下の場所です（ずれていたらすみません）

スタートアップ項目　　コマンド
ctfmon　　　　　　　　C:\WINDOWS\system32\ctfmon.exe

となっています。（載せても大丈夫ですよね？）
正直一回目でこうなると思っていませんでしたので、びっくりしました。


ウィルスまたはスパイウェアの感染かもしれないらしいので、これからは少し慎重に事を運びたいと思います。
ウィルスということで、先ほど気づいたのですが、セーフモードでのスキャンを行っていないのですが、NOD32、Spy-botはそれが可能なのでしょうか？
また、それをするべきなのでしょうか？

根が心配性なので、段々と不安になってきてしまいました（苦笑）
どうしても無理な場合は、リカバリも検討しているので、今後の勉強として思い当たる解決策をご教示いただければありがたいです。

追記：間違えてまた上げレスにしてしまいました。ご迷惑をお掛けして申し訳ありません。


更に追記：2度連続で申し訳ありません。
先ほど自分の文章を見直してみた際に思ったのですが、今までのIEが強制終了する、終了した際にエラーメッセージが出る、という問題と、
今回のIEが起動しない、という問題は、別の問題と考えた方がいいのでしょうか？
IEが起動しなくなったのは一昨日からなので、そういう考え方が正しいような気がしてきました。
Spy-botはフリーということで入れたのですが、使い方がいまいち把握できていないので、その穴をつかれたのかもしれません（汗）

追記追記で長い文章になってしまいましたが、解決策等あればよろしくお願い致します。

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426804Re:IEの動作が不安定です。kikuko 2007/10/24-18:12

記事番号426726へのコメント
>問題はノートンインストール中にも発生していたので

どの問題ですか？

ITBarlayoutについてはnakayan_4さんの説明が分かりやすいでしょう。
http://oshiete.nikkeibp.co.jp/qa2845536.html

msconfigでチェックを外したものの中の何かがITBarlayoutに変更を加えようとしているのでは？
今度は一つ一つチェックを戻して原因の特定を。

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426868Re:IEの動作が不安定です。LAMP 2007/10/25-04:36

記事番号426804へのコメント
kikukoさんは No.426804「Re:IEの動作が不安定です。」で書きました。

>どの問題ですか？

すみません、IEの強制終了および終了の際のエラーメッセージの件です。

追記に書いた通り、別の問題であるとすれば、IEが起動しなくなったのはつい最近なので、私の注意不足です。


>ITBarlayoutについてはnakayan_4さんの説明が分かりやすいでしょう。
>http://oshiete.nikkeibp.co.jp/qa2845536.html
>msconfigでチェックを外したものの中の何かがITBarlayoutに変更を加えようとしているのでは？

参考になりました。
ツールバーの部分については、GoogleToolbarをアンインストールしたので、それのせいで出てるのかもしれません。
msconfigを開いて、スタートアップを見てもまだGoogleToolbarのチェックが残っています。
ですが、アンインストールの際にフリーズしてしまい、再起動したせいで残ってしまったのかもしれません（汗）
プログラムの追加と削除を開いても、アンインストールされた事になっています。


>今度は一つ一つチェックを戻して原因の特定を。

これはIEの起動についてでしょうか？
それとも、ITBarlayoutについてでしょうか？

IEに関しては、初回の起動時に起動しない時がありました。（詳しくは前回の書き込みの通りです）
ITBarlayoutだと考えると、今現在、GoogleToolbarと、ずいぶん前から不要だと思いチェックを外している二つのスタートアップ以外、戻してしまいました。
それでも出てくるという事は、やはりGoogleToolbarが原因なのでしょうか？


ご回答お願い致します。



追記：drwtsn32のエラーメッセージや、IE終了の際のエラーメッセージが、ここ最近出なくなりました。
ですが、IEの強制終了は稀に発生する事があります。

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426899Re:IEの動作が不安定です。kikuko 2007/10/25-12:18

記事番号426868へのコメント
IEの強制終了とIEの起動不能は別の問題ではなく、症状がひどくなったものでは？
GoogleToolbarについては再度インストールしてから、アンインストールしてみてください。

念のためにスパイウェアチェックを。
http://enchanting.cside.com/security/spyware.html

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426913Re:IEの動作が不安定です。LAMP 2007/10/25-16:02

記事番号426899へのコメント
kikukoさんは No.426899「Re:IEの動作が不安定です。」で書きました。

こんにちは、ご回答ありがとうございます。


>IEの強制終了とIEの起動不能は別の問題ではなく、症状がひどくなったものでは？

ひどくなったもの、ですか。
個人的にはたまに起動しない程度の方が気にならないのでいいんですが（笑）


>GoogleToolbarについては再度インストールしてから、アンインストールしてみてください。

今から試してみます。


>念のためにスパイウェアチェックを。
>http://enchanting.cside.com/security/spyware.html

そちらのCWShredderというソフトで通常モードによるスキャンを行ってみました。
Update方法がいまいちよくわからず、ダウンロードしてそのままFixを行いました。
それから、セーフモードでのNOD32、Spybotによるスキャンも行ってみました。
どれも結果は何も検出されず、でした。
AD-Awareについては、英語に疎く使用方法がよくわからず、使用しておりません。

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426496Re:IEの動作が不安定です。うっでぃ 2007/10/22-15:10

記事番号426483へのコメント
LAMP(初)-PC不慣れさんは No.426483「IEの動作が不安定です。」で書きました。

気になった点はココね・・・
>アンチウィルスソフトは3週間前まではノートンを使用していて、
>期限が切れたのでここ2週間ほど
>NOD32の体験版、ZoneAlarm、Spy-botを使用しております。
>ノートンによるスキャン、NOD32、Spy-botによるスキャンは行いましたが、
>問題はありませんでした。
期限が切れてるノートンとNOD32の体験版・・・両方とも入ってるってことかな？
そうなると不具合が出てもおかしくないんじゃないかな？
常駐型のウィルス対策ソフトを共用させるとトラブルの元になったりしますので

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426559Re:IEの動作が不安定です。LAMP 2007/10/23-08:07

記事番号426496へのコメント
うっでぃさんは No.426496「Re:IEの動作が不安定です。」で書きました。

すみません、書き方が不正確でした。
申し訳ありませんが、詳しくはkikuko様への返信をお読み下さい。


>期限が切れてるノートンとNOD32の体験版・・・両方とも入ってるってことかな？
>そうなると不具合が出てもおかしくないんじゃないかな？

ノートンはアンインストールした後に、NOD32などを入れました。


書き方が不正確なために、お時間を無駄に取らせてしまいました。
ご回答ありがとうございました。

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