ウィルス駆除後に通信系(メール、ネット)ができない
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| 412325 | ウィルス駆除後に通信系(メール、ネット)ができない | ハル | 2007/07/01-05:45 |
メーカー名：DELL デル OS名：WindowsXp Professional パソコン名：Dimension 4700c トラブル現象：インターネット接続トラブル ハード関連：プリンタ Printer ソフト関連：アウトルックエクスプレス 使用回線：光 -- 初めまして。 ウィルス感染後にトラブルに見舞われ、 ネットで対処法を探したのですがこれといった解決法も見つからず(;_+) こちらにたどり着きましたのでお力をお借りしたく。。。 よろしくお願いします。 m(__)m おととい、事は某化粧品通販のH.P閲覧中に起こりました。 急に、トロイの木馬が侵入したと！！ 常駐ウィルスソフトの警告音が鳴り響き驚きました。 ちなみに使用しているウィルスソフトは『avast!4.7HomeEdision』です。 ウィルスが侵入すると、チェストへ隔離か削除か移動という三択を選ぶように 指示が出るのですが、どれを選んでもダメで、あせってモタモタしてたら どんどん増殖するような勢いだったし 侵入場所の表示は、IEのキャッシュファイル（Temporary Internet Files ）の 中だったのでとりあえず中身は全部削除しました。 警告はなくなり、全部もう一度スキャンかけ直して検知されなかったけど 念のためスパイウェアソフト(Spybot-S&D)の方もスキャンかけたらいくつか 検知され、その内の一箇所、削除／修正ボタン押してもだめで ファイルがメモリー上にあるため再起動後に修正／削除できるかもと言うので その通りにしました。 で、再起動したら今度は『avast!』が送受信メールの保護が出来ないエラーが 発生し自動更新もできないと言い出しました。ブートスキャンもかけました。 その後は、OE立ち上げてもメールの送受信できず(サーバーが応答しないという 警告が出るので停止ボタンを押しても接続を続け強制終了でPC電源を切るまで 警告窓が延々と出てくる。)ネットもつながらず、あとワード文書を 印刷しようとしても出来なくなってしまったのです。 プリンターは、コピーとスキャナー付の複合機として繋がってるので メーカー代理店に来てもらって、プリンターの設定を今使用してる ノートの方にも繋がるようにしてもらいました。 しかしウィルスが侵入された方のPCも見てもらったのですが 通信が出来ない原因が不明だというのです。 メールやインターネットもプリンターも物理的には接続してる事 (リクエストに応答している？) になってるというのですが、わけがわかりません。。。 リカバリーするしかないのかも・・・とも思うのですが、 なにかその前にやれる事がないかと模索しております。 面倒おかけしますがよい知恵があればどなたか力になっていただけますか？ | |||
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| 412349 | Re:ウィルス駆除後に通信系(メール、ネット)ができない | kikuko | 2007/07/01-11:18 |
記事番号412325へのコメント >プリンターは、コピーとスキャナー付の複合機として繋がってるので >メーカー代理店に来てもらって、プリンターの設定を今使用してる >ノートの方にも繋がるようにしてもらいました。 会社など職場のPCなのですか？ それを私用に使っていたということですか？ でしたら、いい加減なことをしないでシステム管理者に相談を。 DELLのPCは修復インストールができます。 | |||
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| 412392 | Re:ウィルス駆除後に通信系(メール、ネット)ができない | ハル | 2007/07/01-16:47 |
記事番号412349へのコメント kikukoさんは No.412349「Re:ウィルス駆除後に通信系(メール、ネット)ができない」で書きました。 早速のコメントありがとうござます。m(__)m >会社など職場のPCなのですか？ >それを私用に使っていたということですか？ いいえ、たまたま家が商売をやってるので複合機があるのですが パソコンは、まったくの私用物です。 近くに相談できる人もいないのでこちらで アドバイスいただけないかと思ったのですが。。。 >DELLのPCは修復インストールができます。 リカバリーではなくOSの再インストールだけで済みそうでしたら やってみます。これは、バックアップは必要ないんですよね？ こういう経験がいままでなかったので、 いまいちよくわからないのでこわごわなのですが挑戦してみます。 OSコンピューターにインストール済み再インストール用CD というのを使えばいいんですよね？ CD入れたらウィザード通りに進めば大丈夫ですよね？(^_^;)> | |||
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| 412430 | Re:ウィルス駆除後に通信系(メール、ネット)ができない | kikuko | 2007/07/01-20:49 |
記事番号412392へのコメント >パソコンは、まったくの私用物です。 そういう事情でしたか。 了解しました。 修復インストールについてはこちらを参考に。 http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb%3bja%3b881207 ・Windows XP を修復インストール (再インストール) する方法 http://support.microsoft.com/kb/884642/ja ・Windows XP SP2 をインストールしたコンピュータで修復インストールを行うとエラーが発生する 通常修復インストールではデータは大丈夫です。 ただ、ハードディスクはよく壊れるものですし、この際バックアップを取っておきましょう。 分かりにくいOutlook Expressのバックアップについて貼っておきます。 http://www.hinocatv.ne.jp/~s_h_r/pc/meilbackup.htm ・Outlook Express バックアップ | |||
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| 412464 | Re:ウィルス駆除後に通信系(メール、ネット)ができない | ハル | 2007/07/01-23:28 |
記事番号412430へのコメント kikukoさんは No.412430「Re:ウィルス駆除後に通信系(メール、ネット)ができない」で書きました。 詳しいアドバイスありがとうございます。 早速、それぞれを参考にさせていただきます。 やっぱり念のためのバックアップは必要なんですね。 内臓HDも外付けHDDとかも満杯なので 少し整理してから再インストールしてみます。 作業に手こずりそうですが慎重にやってみます。 また、ご報告させていただきますね☆ | |||
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