| 検索内容 | 弊社のお客様への回答 |
| ご質問 | 特定の顧客の請求額があっていない。 請求書が無く入金も無いのにマイナスの請求額の表示となる。 |
| ＯＳ | Windows95 |
| ソフト | 弥生販売管理Windows95版 |
| ハード | ＰＣ−９８２１ |
| 予備知識 | 請求額は締日処理をすることにより今月の請求額が決まる。 |
| 調査１ | なぜ金額が合わないかを調査した。 １．１月末日の締日処理は済んでいる状態で１１月締のの請求額があっていない。 つまり、さかのぼっての締日処理をすれば直ると判断した。 １１月分、１２月分、１月分と順に一括締日処理をしてみた。 結果、何も変わらなかった。解決しなかった。 ２．メーカーに電話してみた。２分待たされたがつながった。 一括請求し直しても履歴情報としての請求額は変更されないとの回答をいただく。 １顧客毎に１月分、１２月分、１１月分とさかのぼり請求額履歴を消し、再度、 締日処理をしていただくしかないですねとの回答。 ３．その操作方法 例えば１１月末日の請求額があっていなかった場合、１１月分までの請求額履歴を消す。 [請求・締切]-[請求書・明細]-得意先[コードを入力]-締日に合わせて右クリック -[参照]-最新である１月締をクリックし-[ＯＫ]-[集計]-[削除] -得意先のコード入力から繰り返し１１月締までの請求額履歴を消す [請求書・明細]-得意先[コードを入力]-１１月締日を入力する-[集計] -あっていることを確かめ[登録] -得意先のコード入力から繰り返し１月締までの請求額履歴を作る |
| 調査２ | メーカーのＨＰ上でのＱ＆Ａがあるか調査 ＨＰはhttp://www.intuit.co.jp/ Ｑ＆Ａはhttp://www.intuit.co.jp/support/faq/index.html H100207現在 |
| 回答 | 請求書・一括では直すことができない。請求書・明細にて直す。 |
| 見解 |
メーカーには電話で使いにくいですねと伝えるとそうですね。と回答あり。 他社メーカーでは使いやすいように解決済みのため、メーカーにソフト的対応 を要求していこうと思う。 |
| 依頼日時 | 平成１０年２月５日(電話) |
| 回答日時 | 平成１０年２月６日(直接) |
以下、メーカーのサポートセンターの住所と電話番号
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名称 |
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住所 |
〒５５９ 大阪市住之江区南港北１−１４−１６ 大阪ＷＴＣビル３２Ｆメールボックス番号８６番 |
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受付電話番号 |
大阪：０３−６１３−７１００ 東京：０３−５５６３−０３７０ |
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受付ＦＡＸ番号 |
大阪：０６−６１３−７１０５ 東京：０３−５５６３−０３７１ |