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ご質問ＰＭ−７００Ｃプリンタがカラーで印刷されない
Ｏ　ＳWindows95
ソフト？
ハードＦＭ−Ｖ(ＤＯＳ／Ｖ機)＋ＰＭ−７００Ｃプリンタ
調　査 お客様のしたこと
筆まめや書籍に付いてきたグリーティングカード(て言うのかな？)作りや年賀状作成ソフトに
はまってしまい。お手紙セットやはがきや封筒に印刷をしていたところ、封用の糊付け部分が
プリンタにはさまってしまい、故障した様子。

私の調べたこととしたこと
話しだけではわからないので直接伺ってプリンタを見た。
　1)インクがもれていたのでクリーニングをした。
　2)カラー画面を印刷してみた。→黒だけ印刷された
　3)プリンタ設定がモノクロ印刷になっていないか確認→カラー印刷だった
　4)カラーインクを取ってみたら本当に空だった。

回答１ 　カラーインクが空だったらプリンタ側のカラーインク無いよランプが付いても良いはず。
付かない。また、プリンタケーブルでつながってパソコン側でモニタリングされているカラー
インクは満タン表示である。空なのに満タン表示がおかしい。
見　解 修理に出すしかないですね。購入して２週間ぐらいなので無償修理になります。
ただ、封筒を入れて壊れた？らしいことは言わない方が良いと思います。
１２月８日に購入店へ持ち込みます。
回答２ 販売店から直ったとの連絡があった。１２月２１日
販売店に取に行った。１２月２２日
お客さんに納めた。１２月２３日　ＡＭ１１

メーカーの回答(原文そのまま)
　指摘された不良現象は確認できませんでした。
その田の点検の結果、ヘッド不具合のため印字不良になってました。
プリンタヘッド・インクカラー・インク黒　交換
各部調整・機能検査・動作チェックを致しました。

現象は再現はしなかったようですががヘッド交換となり、直ってきたのでまずは一安心です。

依頼日時平成９年１２月６日(直接パソコン授業後)
回答日時１回目：平成９年１２月７日(直接伺って調査)
１２月２３日現品を持って直った旨の連絡をした。